Ada dua pemain utama di arena pasar – konsumen dan merek, yang terakhir hadir untuk membuat konsumen senang. Membuat pelanggan benar-benar bahagia adalah kerja keras. Jenis hubungan yang tepat harus dibangun antara merek dan konsumen, dan harus dipelihara dan dikembangkan seiring perkembangan tren pasar dan preferensi konsumen. Ada kemungkinan untuk mengidentifikasi tiga peran yang telah menjadi karakteristik dari hubungan ini selama bertahun-tahun: orang tua, teman, dan pekerja.
Merek induk adalah merek atau merek tradisional yang sangat populer di abad ke-20: Coca-Cola adalah salah satu contohnya. Merek induk menetapkan pola perilaku di pihak pelanggan, menentukan apa yang bisa dan tidak bisa dilakukan. Jika pelanggan memilih untuk tidak mematuhi aturan, mereka akan dihukum – mereka terlihat kuno dan tidak cukup keren. Satu-satunya cara untuk kembali ke merek.
Banyak konsumen tidak senang dengan pembatasan kontrol orang tua. Pada saat itulah ciri-ciri sahabat lainnya muncul – sebagian besar diwakili oleh ciri-ciri perawatan kecantikan. Merek-merek ini berusaha untuk berteman dengan konsumen dan memberikan Slot gacor hari ini manfaat yang sama – kulit lebih halus untuk Anda, manfaat lebih baik untuk saya. Jika konsumen memilih untuk tidak mematuhi aturan, kedua belah pihak menderita – penjualan menurun dan konsumen menghadapi ketakutan akan kerutan yang terlihat lagi.
Merek karyawan adalah jenis yang paling modern, yang dapat dilihat pada banyak contoh terkenal di dalam negeri dan internasional. Satu nama di sini adalah Red Lounge Casino, salah satu kasino online paling populer di Inggris. Mereknya segar, modern, didukung oleh bisnis yang sangat sukses. Di atas segalanya, tujuan utamanya bukanlah untuk memimpin konsumen, tetapi untuk dikendalikan olehnya. Kecenderungan yang kemungkinan besar akan menembus semua sektor pasar ini, kini terlihat jelas di industri jasa dan hiburan. Pelanggan memiliki kekuatan untuk mempekerjakan dan memecat – jika merek gagal menghasilkan pendapatan yang dibutuhkan atau memberikan kepuasan pelanggan, ada daftar panjang pelamar yang mengantre untuk wawancara kerja. Jika pelanggan tidak senang, itu adalah merek yang sedang berjuang.
Bagaimana merek menghadapi tren baru ini di mana mereka harus berurusan dengan keinginan konsumen? Sederhananya, setiap klien harus diberi apa yang mereka minta, dan keinginan mereka berikutnya harus diantisipasi oleh merek. Ini adalah inti dari layanan pelanggan modern, seperti yang telah dilihat oleh Red Lounge Casino. Minggu ini, meluncurkan blog kasino online, yang akan memungkinkan pelanggan kasino online untuk dengan mudah mengakses semua informasi tentang strukturnya, aktivitas media, skema promosi, permainan yang tersedia, dan membagikan komentar, ide, dan saran mereka. . Blog kasino online adalah langkah penting yang harus dilakukan oleh pesaing Red Lounge jika mereka ingin bertahan dalam permainan – blogging adalah hal terbaik di internet saat ini, pelanggan lebih sadar akan kebutuhan mereka untuk melihat dan membuat informasi dan opini pribadi. terlihat di web.
Hal lain yang dicari konsumen dalam hubungan majikan-karyawan yang baru ini adalah nilai uang. Dan bagaimana merek online membuat pelanggan mereka merasa dihargai di ruang fisik? Dengan memberi mereka akses fisik langsung ke uang mereka. Itu sebabnya Red Lounge Casino meluncurkan Diskon Harian November. 15% dari pelanggan kasino online yang hilang ditransfer ke akun mereka pada jam 9 malam. waktu London.
Seperti yang ditunjukkan contoh ini, Red Lounge mengetahui kebutuhan pelanggan mereka sekarang, dan menanggapinya dengan menawarkan insentif yang murah hati ini. Dan dibutuhkan langkah selanjutnya untuk mengantisipasi kebutuhan dengan menawarkan kepuasan transfer harian yang hampir instan kepada pemain ke akun mereka. Dengan demikian, Red Lounge menunjukkan bahwa mereka memahami apa yang diperlukan untuk menciptakan merek karyawan yang sesungguhnya.